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乐陵市妇幼保健院加强服务质量管理推出医德医风监督六项措施
发布时间：2008-7-5    来源：市卫生局
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    为深入开展“两好一满意”活动，乐陵市妇幼保健院以“病人满意”作为服务的唯一标准，进一步提高医疗服务质量，推出六项措施，加强对医德医风监督。
    一是向每位出院病人发放“出院病人问卷调查表”，根据医生、护士服务态度、专业技术、医疗效果、合理用药、住院检查和病房管理等十项内容让患者给医院打分，并可以书面提出宝贵的意见和建议；二是每天对在一月内出院的病人进行“电话回访”，进一步对出院后病人身体状况、用药情况、定期随访给予指导，从而保证了医疗服务的延续性；三是加大院长查房力度，实行行政管理机构分组，定期下病房开展“政工查房”，面对面看望慰问病人，主动征求意见，能解决的问题马上落实，暂时不能解决的问题向病人给予合理解释；四是各科室设置“意见本”，并由专人负责收集、整理和分析；五是公开服务承诺、举报投诉，各职能科室认真受理取权范围内反映，办公室综合协调，有关违规违纪的由纪委处理；六是广泛听取来自社会各界的意见和建议。通过以上措施，进一步加强了医患沟通、畅通了投诉渠道，将患者的问题真实、有效地反映到保健院，为改善保健院的服务提供了第一手资料。
 
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